Kalite Sorunu Az Kullanılan Çantamda Deri Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Victoria’s Secret’ten birkaç sezon önce hediye olarak gelen yarım zincirli omuz çantamı hiçbir zaman kapalı, nemli ya da uygunsuz bir ortamda saklamadım. Dolapta havasız bir yerde durmadı, sürekli odamda, açık havada muhafaza edildi. Buna rağmen çantayı sadece iki kez, en fazla birer saat kullandım ve ikinci kullanımda derisinde ciddi soyulmalar oluştu.

18 Şubat 2026 tarihinde fark ettiğim bu problem sonrası hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım. Saklama koşullarımı ayrıntılı bir şekilde anlattım, çantanın hediye geldiğini, neredeyse sıfır durumda olduğunu, yalnızca iki kez kısa süreli kullanıldığını özellikle belirttim. Buna karşın benden ısrarla fatura istendi; fatura olmadığı ve aradan zaman geçtiği gerekçesiyle, üründeki bariz kalite problemine rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı. Üründeki belirgin üretim/kalite kusuru “kullanıcı hatası” denilerek adeta görmezden gelindi ve konu üstü kapatılmaya çalışıldı.

Dünya çapında, “kalite” iddiası olan bir markanın, bu kadar az kullanılan bir çantada ortaya çıkan bu derece ciddi soyulmayı bu kadar kolay şekilde müşteriye yüklemesini ve çözüm aramamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, Victoria’s Secret markasının güvenilirliğine ve müşteri memnuniyetine olan inancımı ciddi şekilde sarstı.

Neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığının kabul edilmesini, çantanın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi veya eşdeğer bir çözümle müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.