Vicco Şubesinde Yara Açan Sandalet Ve İade Reddi

Forum İstanbul AVM’de bulunan Vicco şubesinden 9 Temmuz Perşembe günü saat 20.00 civarında oğluma İpanema marka bir sandalet satın aldım. Ödemeyi, 2.000 TL’lik Look gözlükle birlikte yüzde 30 indirim alarak toplam 3.299,83 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kısa süreli kullanımda dahi sandalet oğlumun ayağını ciddi şekilde yara yaptı ve üründen hiçbir şekilde verim alamadık.

Yaşadığımız sorun üzerine iade talebim şube tarafından kabul edilmedi, sadece değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söyleyip bizi şubeye çağırdılar. Şubeye gittiğimizde ise bu kez değişim de yapamayacaklarını belirttiler. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi, fakat madem başta değişim konusunda yardımcı olacaklarını belirtiyorlarsa, verdikleri sözü neden tutmadıklarını anlayamıyorum. Paramızla rezil olduk, mağdur edildik.

Şube müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürün şubede olmadığı, mesai saati dışında da görüştüremeyecekleri söylendi; ancak kendi aralarında rahatlıkla görüşebiliyor olmaları ayrıca düşündürücü. Kendini yönetici olarak tanıtan, isminin Ş**** olduğunu söyleyen bir çalışan, üslup ve yaklaşımıyla bizi daha da sinirlendiren, rahatsız edici konuşmalar yaptı. Kurumsal bir firmada bu tarz diyaloglarla karşılaşacağımı asla düşünmezdim.

Oğlumun yaşadığı sağlık sorunu ve süreç boyunca uğradığımız mağduriyet nedeniyle öncelikli talebim, sorunlu sandaletin ücretinin iadesidir. Bu mümkün değilse, en azından bize söylenildiği gibi verdikleri sözü tutarak ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.