Vicco Mağazasından Alınan Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

16.05.2026 tarihinde saat 16:07 sularında Marmara Park Vicco mağazasından Vicco Loro ıı Pudra Günlük Kız İlk Adım ayakkabısını satın alıp adresime sipariş geçildi. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm gelmeyince 23.05.2026 tarihinde mağazaya gittim, ürünümün hala gelmediğini belirttim. Mağaza çalışanı sistemde ürünün kargoda gözüktüğünü söyledi ancak kargo takip numarasını istediğimde, fabrikanın dönüş yapmasından sonra verebileceklerini iletti. Kendilerine irtibat numaramı bırakmama rağmen mağaza tarafından bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Vicco müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza numarasının bozuk olduğunu ve mağazaya mail attıklarını söylediler. Ardından anlaşmalı kargo firması ile görüştüm, adıma herhangi bir kargo olmadığını ifade ettiler. Bu durumu tekrar Vicco müşteri hizmetlerine ilettiğimde, depodan da aynı şekilde “adıma gönderi olmadığı” bilgisinin kendilerine iletildiğini, konuyu tele-ticaret bölümü ile görüşeceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kredi kartıyla yaklaşık 1.200 TL ödeyerek satın aldım ve ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişime ait ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.