Vicco Çocuk Ayakkabısının İlk Günde Soyulması Ve Değişim Talebi

25.05.2026 tarihinde Vicco Mall Of İstanbul Başakşehir mağazasından Birdy Bebe Ayakkabı 346. B24Y. 127 gri renk bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 26.05.2026 tarihinde ilk kez giydirdiğimizde her iki ayakkabının da ön saya kısmında soyulma meydana geldi. Çocuk ayakkabısı olmasına rağmen daha ilk günde bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Elimizde başka ayakkabı olmadığı için mecburen toplamda birkaç kez daha giydirmek zorunda kaldık ve soyulma her kullanımda arttı.

Mağazaya iki defa değişim talebiyle başvurdum. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu bulunmadığı, sorunun kullanımdan kaynaklı olduğu söylendi ve değişim talebim reddedildi. Ancak ürünün daha ilk günde bu hale gelmesi, üstelik çocuk ayakkabısı olmasına rağmen bu kadar hassas olması bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Çocukların hareketli yapısı zaten bilinen bir durumken, buna uygun dayanıklılıkta ürün üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Fatura referans numaram 1-R-7-4260801’dir. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Vicco’nun yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde ürün değişimi yapmasını ya da ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.