Vicco Çocuk Ayakkabısında İlk Gün Deri Soyulması Ve Değişim Talebi

Vicco markasından 10.02.2026 tarihinde Marmara Park Vicco mağazasından 9 yaşındaki çocuğum için 34 numara bir çocuk ayakkabısı satın aldık. Ancak ayakkabı daha ilk gün giyildiğinde, ayakkabının üst deri kısmında belirgin bir soyulma meydana geldi. Bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde zarar görmesinin normal olmadığını düşündüğümüz için ürünü ertesi gün satın aldığımız mağazaya geri götürdük.

Mağaza yetkilileri ayakkabıyı inceleme için merkeze göndereceklerini, sonuçla ilgili bize dönüş yapılacağını belirttiler. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradık ve ürün inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” gerekçesiyle değişim talebimizin reddedildiğini öğrendik. 9 yaşındaki bir çocuğun, ayakkabıyı yalnızca bir gün giymesiyle nasıl “kullanıcı hatası” oluşturabileceği bizim açımızdan anlaşılır değildir. Daha ilk kullanımda üst derisi soyulan bir ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığı kanaatindeyiz.

Ürün inceleme tamir formu numarası 1-89229’dur. Vicco gibi köklü bir markanın, ilk gün deformasyon yaşayan bir üründe dahi müşterisinin arkasında durmaması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış, markaya olan güvenimizi zedelemiştir.

Satın aldığımız bu ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.