Vicco Çocuk Ayakkabısında Kısa Sürede Yüzey Deformasyonu Ve Reddedilen Değişim Talebi

17.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan mağazadan Vicco marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Fatura numaram 1-R-7-4235631’dir. Ürünü 2 yaşındaki çocuğum günlük kullanım amacıyla kullandı ve ayakkabı yalnızca yaklaşık 14 gün giyilmiş olmasına rağmen, her iki tekin ön kısmında da ciddi yüzey deformasyonları ve kaplama soyulmaları oluştu.

31.05.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya değişim talebiyle başvuruda bulundum. Mağaza tarafından yapılan inceleme sonrasında tarafıma, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Daha sonra 06.06.2026 ve 14.06.2026 tarihinde toplam 3 defa değişim talebiyle başvuruda bulundum ama hepsi reddedildi. Ancak iki yaşındaki bir çocuk tarafından günlük kullanımda, sadece iki haftalık bir sürede bu derece yıpranma yaşanması, özellikle çocuk ayakkabısı gibi dayanıklı olması beklenen bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Fotoğraflarda da görüleceği üzere deformasyon iki ayakkabının da ön kısmında meydana gelmiş olup, bu durum ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Vicco markasından beklentim, ürünün bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi yapılması veya uygun bir çözüm sunulmasıdır. Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.