Vicco Çocuk Ayakkabısında Açılma Sorunu Ve Değişim Talebi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Vicco mağazasından 05.06.2026 tarihinde oğlum için gri günlük Vicco çocuk ayakkabısı satın aldım. Oğlum henüz 15 aylık ve havalar sıcak olduğu için ayakkabıyı sadece birkaç kez kullandı, çoğunlukla terlik giydi. Ürünü, satış temsilcisinin de söylediği şekilde sadece ıslak bezle silerek temizlemek istedim fakat ayakkabının boğaz kısmındaki şeritlerde açılma ve tabanın yanlarında ciddi açılmalar fark ettim.

15.08.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve 19’unda arandım, tarafıma red sonucu iletildi. Bu kararı kabul etmediğimi söyledim, tekrar incelemeye gönderilmesini istedim. Daha sonra kimse beni aramadı, ben müşteri hizmetlerini aradığımda sonucu kendim öğrenmek zorunda kaldım ve yine kullanıcı hatası denilerek red verildi. Şu an üçüncü kez incelemeye gidecek bir ürünle uğraşıyorum.

Henüz 15 aylık bir bebeğin ayakkabıyı bu şekilde deforme edecek bir kullanım yapması zaten mümkün değil. Çocuk akşama kadar ne futbol oynuyor ne de motosiklet, bisiklet kullanıyor ki bu kadar açılma olsun. Ayrıca ayak numarasından da ürünün küçük olup olmadığını kendilerinin tespit etmesi gerekirken her şeye kullanıcı hatası demeleri markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor ve müşteriyi firmadan soğutuyor. Ücretini ödediğim bu ürün için 1.799,90 TL ödemiş bulunmaktayım ve ben bu ayakkabı için ürün değişimi talep ediyorum.

İncelemelerin müşteri aleyhine, üstünkörü yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.