Vicco Çocuk Ayakkabısı Hemen Deforme, Mağazadan İade Ve Değişim Cevapsız

Maltepe Piazza şubenizden kızıma yaklaşık 5 gün önce 2.100 TL ödeyerek aldığım Vicco ayakkabının ön kumaşı çok kısa sürede açılıp deforme oldu. Henüz 1 hafta bile kullanmadan böyle bir sorun yaşamak, hele ki çocuk ayakkabısında, ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Mağazaya başvurduğumda ayakkabı için hem değişim hem de iade talebi oluşturdum; ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ancak bir türlü net bir geri dönüş yapılmıyor. Aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum, adeta yıldırma politikası uygulanıyormuş gibi hissettiriyor ve doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Fișim mağazada maalesef görseli de yok, ürün de mağazada.

İade formunu oluşturan personel formu yanlış dolduruyor, alakasız açıklamalar ekleniyor ve sonrasında olumsuz dönüş yapılıyor. Hem 1 hafta bile kullanılmamış, kumaşı deforme olan bir ayakkabının sorununu kabul etmiyorlar, hem de mağazada yanlış açılan kayıtla ilgili şikayet hattını aradığımda yine kimse geri dönmüyor, durum düzeltilmiyor ve süreç netleştirilmiyor.

Ürünün kısa sürede bozulan kumaşından dolayı ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım olumsuz sürecin incelenmesini, mağazada yanlış açılan kaydın düzeltilmesini ve tarafıma ya para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili olarak yetkin ve gerçekten yardımcı olabilecek bir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.