Üç Hafta Kullanımda Ayakkabının Garanti Dışı Olması Ve Vicco’nun Müşteri Destek Eksikliği

2026 Mart ayında Trabzon Forum AVM’deki Minipicco mağazasından Vicco marka Coin Patik ışıklı çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabıyı yaklaşık 3 hafta kadar normal koşullarda kullandık, sadece ev ve günlük kısa çıkışlar şeklinde oldu, kış ayı olduğu için çocuğu parklara bile doğru düzgün götürmedik. Buna rağmen Nisan ayında ayakkabının astar kısmında ciddi yıpranma oluştu ve ürünü incelemeye gönderdik.

Yaklaşık 2 hafta sonra ürünün garanti kapsamına alınmadığı, “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi ve bugün ayakkabıyı bu şekilde geri aldık. Bize, sanki çocuk ayakkabıyı diken ya da demire batırmış gibi gerekçeler söylendi. 4 yaşındaki bir çocuğun, sadece 3 haftada, üstelik bu kadar kısıtlı kullanımda bir ayakkabıyı bu hale getirebileceği varsayımı hem mantıksız hem de tüketici olarak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Biz özellikle ucuz üründen kaçıp daha kaliteli olduğunu düşünerek Vicco markasını tercih ettik. Ancak kalite, yalnızca ürünü satmak değil, ürünün arkasında durup mağduriyeti gidermekle olur. Şu an yaşadığımız süreçte bu yaklaşımı göremiyoruz.

Bu nedenle, kısa sürede ve olağan kullanımda zarar gören bu ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Vicco markasının bu mağduriyeti görmezden gelmemesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.