Vicco Çocuk Ayakkabısının Bir Hafta İçinde Yırtılması Ve Yıkanmış İddiasıyla İade Reddedilmesi

5 Mart’ta Antalya Özdilek Vicco mağazasından 925. P22K. 233 Naru model çocuk ayakkabısını satın aldık. Ayakkabı sadece 1 hafta içinde, toplamda 3 gün giyilmesine rağmen parkta oyun oynarken bir anda kumaşı resmen yırtıldı ve parçalanmaya başladı. Çocuğum ayakkabıyı daha iki ay bile kullanamadan neredeyse ilk haftasında bu hale gelmesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

12 Mart’ta ayakkabıyı mağazaya götürüp teslim ettik. Parkta giyildiği için biraz kirlenmişti, ayıp olmasın diye sadece üstündeki tozunu aldım, buna rağmen ürünün “yıkanmış” olduğu iddia edilerek iade veya değişim talebimiz reddedildi. Bir haftalık ayakkabıyı neden yıkayalım, bunu gerçekten anlayamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede kumaşının parçalanmasının normal olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünmeme rağmen mağaza tarafından sanki kusur bizdeymiş gibi davranıldı.

Mağazada dolaşırken kışlık modeller hâlâ duruyordu ama bizim aldığımız modeli tamamen satıştan kaldırdıklarını gördüm. Çalışana sorduğumda “kışlık ya o yüzden kaldırıldı” cevabını aldım. Oysa bu model mevsimlik diye özellikle tercih ettik, havalar ısınıyor diye almıştık. Bunu söylediğimde çalışan sadece mimikleriyle “bilmiyorum” anlamına gelen bir hareket yaptı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem ürün hem mağaza yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yıllardır çocuk ayakkabısında özellikle Vicco’yu tercih eden bir aileydik, çevremize de hep bu markayı öneriyorduk. Ancak bu yaşadığımız olay sonrası, parkta olaya şahit olan annelerle birlikte en az 10 kişinin Vicco’ya karşı güveni sarsıldı. Buna rağmen talebimiz “yıkandı” iddiasıyla reddedildi ve adeta suçlu bizmişiz gibi hissettik.

Ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda kumaşının parçalanmasının kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ayakkabının gerektiği şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Antalya Özdilek Vicco mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim tarzı ve bu süreçteki yaklaşımıyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.