Vicco Çocuk Ayakkabısında İlk Kullanımda Ön Burun Soyulması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

16.04.2026 tarihinde saat 20:15’te Trabzon Forum AVM’de bulunan Minipicco mağazasından 2.100 TL ödeyerek Vicco markalı çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün aynı gün sadece 1–2 saat normal koşullarda giyildi ve bu kısa kullanım sonunda ayakkabının ön burun kısmında belirgin bir soyulma meydana geldi.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi, inceleme sonrası tarafıma verilen raporda herhangi bir inceleme numarası yer almamakla birlikte, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi.

İlk kullanımda bu seviyede bir deformasyon oluşması benim açımdan kesinlikle normal ve kabul edilebilir değildir. Çocuk ayakkabısının yalnızca kısa süreli ve olağan kullanımda bu hale gelmesi ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabı için ödediğim 2.100 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve süreci yasal olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.