Tek Kullanımdan Sonra Açılan Ayakkabılarda Yıkanmış İddiası Ve Değişim Reddi

Vicco’dan 22.04.2026 tarihinde 950. E25Y. 240 pudra model ürünü satın aldım. Ürün sadece bir kez giyilmesine rağmen yaklaşık bir ay sonra ayakkabının her yerinde gözle görülür açılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü 02.06.2026 tarihinde m1 mağazasına inceleme için teslim ettim.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, ürünün içinde hiçbir deforme olmadığını, ayakkabının içinden hâlâ ilk alındığı zamanki gibi “0” kokusunun geldiğini, herhangi bir deterjan kokusu bulunmadığını satış danışmanı da gördü. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma gelen sonuçta ürünün yıkandığı ve bu nedenle açılma olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ben ürünü kesinlikle yıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı.

Daha sonra yeniden kayıt açılarak ürün tamir için gönderildi ve bana tamir edilmiş şekilde geri teslim edildi. Oysa ben en başından beri ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. İnceleme yapan ekibin ürünü gerçekten detaylı kontrol ettiğini düşünmüyorum; sanki kutuyu açmadan, ürüne bakmadan sadece “yıkanmış” denilerek geri gönderilmiş gibi bir süreç yaşadım. Gerçekten inceleme yapılmış olsaydı, ürünün hâlâ sıfır ayarında olduğunu ve yıkanmadığını rahatlıkla görebilirlerdi.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve sadece bir kez giyildikten sonra her yerinden açılmasının kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünümü tamiratlı şekilde kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, talep ettiğim üzere herhangi bir ek ücret yansıtılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.