Bebek Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Vicco markasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bebeğime 07.11.2025 tarihinde Eskişehir Baby Mall mağazasından 20 numara Vicco ev ayakkabısı aldım. Yaklaşık 10 gün gibi kısa bir sürede ayakkabının sağ ayağında açılma oldu. Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüğümde, ayakkabının markaya gönderileceği ve inceleneceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafımıza inceleme sonucu ulaştı. Gelen yanıtta, ayakkabının çamaşır makinesinde yıkandığı, oluşan deformasyonun ürünle ilgili bir kusurdan değil bu yıkamadan kaynaklandığı ve bu nedenle iade/değişim talebimizin olumsuz sonuçlandığı belirtilmiş. Biz ürünü kesinlikle yıkamadık, ayakkabıda herhangi bir deterjan kokusu dahi yokken bu kadar kesin bir yargıyla “çamaşır makinesinde yıkanmıştır” denilerek talebimizin reddedilmesini kabul edemiyorum. Vicco gibi bilinen bir markaya bu yaklaşımı ve tüketiciyi peşinen suçlayan bu tavrı hiç yakıştıramadım.

Ayakkabının yapışkanı sanki yanları UHU ile tutturulmuş gibi aşırı zayıftı, birkaç kez giyilmesine rağmen hemen açıldı. 1,5 yaşındaki bebeğim için alınan bir ev ayakkabısının bu kadar kısa sürede açılması ve ardından hiçbir şekilde tüketicinin beyanı dikkate alınmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesi bana göre hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli bir durumdur.

Ürünün yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir bulgu varsa bunun açıkça ve kanıtıyla paylaşılmasını, aksi halde ayakkabının iadesi ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.