Kullanılmadan Renk Değiştiren Çocuk Ayakkabısı İçin Değişim Veya İade Talebi

4 Eylül 2025 tarihinde Vicco internet sitesinden 346. B24Y. 140 kodlu çocuk ayakkabısını satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ayakkabı durduğu yerde hiçbir şekilde yıkanma veya ıslanma olmadan renk değiştirdi ve geriye doğru boyama yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve kullanılmadan böyle bir sorun yaşatması beni şaşırttı.

Durumu hemen Vicco müşteri hizmetlerine ilettim ve ürün teknik incelemeye alındı. Ancak bana, teknik bir sorun bulunamadığı ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürün geri gönderildi. Oysa ürünün hiçbir şekilde yanlış kullanımına dair bir durum yok ve kullanıcı hatası olmadığı çok açık. Ayrıca, daha önce de Vicco’dan ayakkabı aldım ve benzer bir problemle karşılaşmamıştım.

Sipariş numaram: etc2025000071705. Ürün garanti kapsamında ve ben de sorun ortaya çıkar çıkmaz, yani 1 ay içinde iletişime geçtim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.