Kısa Sürede Hasar Gören Sandalet ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

29 Temmuz 2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki Vicco mağazasından kızıma V-shine model 29 numara sandalet satın aldım. Ürünü 6 yaşındaki kızım için sadece günlük kullanım amacıyla aldık ve toplamda 1500 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.

Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra, 22 Ağustos’ta sandaletin arka bağının alt kısmında ciddi bir kopukluk meydana geldi. Ürün şu an kullanılamayacak durumda. Fişim şu an yanımda değil ancak banka kayıtlarım mevcut. Ürünü mağazaya ya da başka bir Vicco şubesine henüz götürmedim ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar hiç çalmıyor ve ulaşamıyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve sadece günlük kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez. Ürünün tamirinin mümkün olmadığını düşünüyorum; bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.