İki Ay İçinde Değişim Garanti Edilen Ayakkabı Soyuldu

18 Mayıs 2026 tarihinde Olivium AVM Vicco mağazasından 24 numara ortopedik çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü alırken acil olarak beyaz bir ayakkabıya ihtiyacımız vardı ve özellikle ortopedik olmasına dikkat ettiğimiz için bu ürünü tercih ettik. Satın alma esnasında satış temsilcisine “Bir problem yaşar mıyız? ” diye sorduğumda, “Bir problem yaşadığınız takdirde iki ay içerisinde değişim sağlanacaktır” bilgisini verdi. Ayrıca ürünü alırken sayada kullanılan malzemenin yapıştırılmasında dalgalı görünümde bazı problemler olduğunu da fark etmiştim.

Ayakkabı toplamda sadece iki kez giyildi. Aldıktan hemen sonra bir kez giyildi, ikinci kez ise yaklaşık on gün sonra giyildiğinde sayada anında soyulma meydana geldi. Bunun üzerine, zaman bulamadığımız için ürünü 6 Haziran 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM Vicco mağazasına götürerek başka bir ürünle değişim talebiyle teslim ettik.

Mağazadan tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmeyince kendim müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım. Görüşmede, ürünün sayasındaki soyulmanın çarpma sonucu oluştuğu ve bu nedenle talebimin reddedildiği ifade edildi. Ancak ayakkabının sadece iki kez kısa süreli kullanılmış olması, alış esnasında zaten sayada yapıştırma problemi gözlemlenmesi ve satış temsilcisinin iki ay içerisinde değişim garantisi vermiş olması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Kısa sürede bu derece deformasyon gösteren ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayakkabının, verdiğiniz söz doğrultusunda tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, dilediğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.