Çocuğumun Ayağını Yaran Botun Defekti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Vicco Mall Of İstanbul mağazasından 13.10.2025 tarihinde 869. P24K. 470 ürün kodlu bir botu 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Oğlum bu botu yalnızca bir kere giydi ve her iki ayağında da özellikle baş parmak kısımlarına ciddi şekilde vurma yaptı, parmaklarının derisi soyuldu. Bu kadar para verip aldığım bir botun çocuğum tarafından bir kez bile giyilmeden adeta çöp olmasını kabul edemiyorum.

Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla firmaya gönderip sadece kalıba konulmasını ve tamir edilmesini talep ettim. Ürün incelemeye alındı, ancak hiçbir sorun tespit edilmediği söylenerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Aynı talep ile ürünü ikinci kez tekrar gönderdim, bu sefer de yine incelenip hata tespit edilemediği belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri yollandı. 6 Ocak’ta verdiğim ürün bugün tarafıma teslim edildi ve yaklaşık 1 ay süren bu süreçte yaşadığım sorun çözülmedi.

Mağaza, işlemin hızlanması için müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz bir tavırla sadece sistemde yazan bilgileri tekrar etmekten başka hiçbir destek sunmadılar. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Oğlumun ayağına zarar veren, bir kez bile düzgün giyilemeyen ve 1.800 TL ödediğim bu ürün için hiçbir işlem yapılmamasını ve bu ilgisiz tavrı haklı bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyet için firmadan hem özür bekliyorum hem de jest olarak kullanılabilecek bir hediye çeki talep ediyorum.