Bir Kez Giyilen Çocuk Ayakkabısında Hızlı Deformasyon Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

12.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’de bulunan Vicco mağazasından çocuğum için bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı alış tarihinden yaklaşık bir hafta sonra ilk kez giydirdim ve akşam üzeri ayakkabının ön kısmında soyulma olduğunu fark ettim. Ürün sadece bir kez giyilmesine rağmen bu şekilde deforme olması, özellikle çocuk ürünü olduğu için, kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez mağazaya başvurdum, ürün incelmeye gönderildi ancak sonuç olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bir kez giyilen bir çocuk ayakkabısında, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu tür bir soyulmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar dayanıksız olması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi vicdanen de ticari olarak da doğru gelmiyor.

Fişim/faturam mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değişimini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.