to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Ve İzmit Seferinde Uzun Gecikme Ve Konforsuz Yolculuk
VİB Turizm ile bugün Yalova–İzmit arasında yaptığım şehirler arası yolculuk tam bir olumsuz durumdadır. Yaklaşık bir saat sürmesi gereken yol için uzun süredir otobüste kaldık ve hâlâ varış noktasına ulaşamadık. Araç son derece yavaş ilerliyor, yolculuk gereksiz şekilde uzatılıyor ve bu durum sadece beni değil, yanımdaki diğer yolcuları da ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Araçta sunulan hizmet son derece yetersiz, konfor yok denecek kadar az ve genel olarak kaliteli bir ulaşım hizmeti sunulamıyor. Ne şoförden ne de firmadan gecikme veya yaşanan rahatsızlıklar hakkında herhangi bir açıklama, özür ya da telafi edici bir yaklaşım görmedik.
Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de son derece konforsuz bir yolculuğa mecbur bırakıldım. VİB Turizm’den bu hat üzerinde sefer yapan araç ve şoförlerin denetlenmesini, bu tür mağduriyetlerin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, VİB Turizm olarak yaşadığınız olumsuz yolculuk deneyimi için içtenlikle özür dileriz. Yalova‑İzmit hattında, bir saat sürmesi gereken yolculuğunuzun uzaması ve aracın yavaş ilerlemesi nedeniyle siz ve yanınızdaki yolcuların zaman kaybı yaşaması, konforsuz bir seyahatle karşı karşıya kalmanız bizi derinden üzdü. Bu durumun nedenini açıklama ve telafi etme sorumluluğumuzun farkındayız. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili seferi ve şoförümüzü derhal inceleyecek, aracın performansını ve hizmet kalitesini yeniden değerlendireceğiz. Gerekli denetimleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hizmet iyileştirme taahhüdümüzü yerine getireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve siz değerli müşterilerimize daha konforlu bir seyahat sunabilmek adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Bu süreçte sizden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmamızda bizlere yol gösteriyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tamamdır teşekkürler müşteri memnuniyetinşn çok önemli olması lazım ikram bile dağıtmamışlardı
