Botun Yanıltıcı Talimatıyla İzmir Mağazası Değişim İsteği Reddedildi

Arkadaşımın bana online üzerinden alıp gönderdiği Massimo Dutti marka hediye elbisenin beden değişimi için firmanın resmi WhatsApp destek hattına ulaştım. Karşıma çıkan bota "gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum" dememe rağmen, sistem beni canlı desteğe bağlamayı reddetti.
Bunun üzerine, yola çıkmadan önce durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini (0850 282 50 05) ve mağazayı (0232 955 01 74) aradım. Ancak her iki aramamda da telefonlar açılmadı ve hiçbir canlı muhataba ulaşamadım. Bütün iletişim kanallarınız kapalı olduğu için mecburen durumu bota anlattım ve mesajımda özellikle şu hayati detayı belirttim: "İzmir’de bulunan bir mağazanıza gideceğim. Fakat Kuşadası’ndan o kadar yol gidip değişim yapamadan dönmek istemiyorum." Yani sırf bu işlem için şehirlerarası yol yapacağımı açıkça ifade edip teyit istedim.
Bu açık uyarıma rağmen bot bana çok net bir şekilde şu adımları verdi: "Online olarak alınan bir ürünü mağazamıza getirip iade edebilirsin. İade sırasında, mağaza personeline ürünü hediye olarak aldığını ve iade tutarını hediye çeki (Gift Card) olarak almak istediğini belirtirsen sana yardımcı olacaklardır. Böylece hediye çekini kullanarak mağazadan dilediğin bedeni kolayca satın alabilirsin."
Telefonla kimseye ulaşamayınca sisteminizin verdiği bu "kesin" çözüme güvenmek zorunda kaldım ve Kuşadası'ndan kalkıp İzmir İstinyePark'taki Massimo Dutti mağazasına gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda personel kesinlikle böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Firmanızın zorunlu tuttuğu resmi botun, hâlâ açıkça "yol yapacağımı" belirtmeme rağmen verdiği yazılı talimatı personele göstermeme rağmen hiçbir inisiyatif alınmadı.
Üstelik mağduriyetimi gidermek yerine, "İsterseniz sadece tadilat konusunda yardımcı olabiliriz" gibi konuyla tamamen alakasız ve baştan savma bir cevapla geçiştirildim. Zaten tadilat yaptırmak istesem onca yolu gitmek yerine bulunduğum yerdeki bir terziye giderdim; benim talebim çok açık bir şekilde beden değişimiydi.
Müşteriyi ısrarla yapay zekâya mecbur bırakıp, çağrı merkezinde ve mağazada telefonlara yanıt vermeyip, üzerine müşterinin "uzak yoldan geleceğim, boşa gelmek istemiyorum" uyarısını hiçe sayarak yanlış bilgi vermek ve mağazada böyle mantıksız tekliflerle yüzüstü bırakmak kurumsal bir markaya yakışmayan büyük bir fiyaskodur.
Yaşatılan bu zaman kaybının ve maddi/manevi mağduriyetin acilen "gerçek" bir yetkili tarafından telafi edilmesini ve hediye elbisemin değişimin