VIB Turizm’in Gecikmeli Otobüsü Ve Erken Kaldırılan Servisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

30.08.2026 tarihinde VİB Turizm’den Sakarya–Harem 20.00 seferi için bilet satın aldım. Tarafıma gönderilen SMS’te, trafik şartları nedeniyle aracın 20.15’te hareket noktasında olacağı bildirildi. Bu bilgiye güvenerek Sakarya Otobüs Terminali’nde 11 numaralı peronda aracı beklemeye başladım.

Araç ne bilet üzerinde yazan 20.00 saatinde ne de SMS ile bildirilen 20.15 saatinde perona gelmedi. Otobüs ancak 20.36’da perona yanaştı ve 20.41’de hareket etti. Yani bilette yer alan hareket saatine göre toplam 41 dakikalık bir gecikme yaşandı. Bu süre boyunca peronda beklerken görevlilere ve muavinlere aracın ne zaman geleceğini defalarca sorduğumda, hiçbir net bilgi verilmedi ve sürekli “Ne yarım saati, geliyor şimdi.” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım.

Ayrıca Sakarya çarşıdan 19.40’ta kalkacak servise binecektik; ancak yazıhaneye geldiğimizde servisin 19.35’te kaldırıldığını ve gittiğini öğrendik. Zaten 20.00’deki ana otobüs seferinin zamanında gerçekleşmeyeceği bu kadar belli iken, servisin planlanan saatten daha erken kaldırılmasının da hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum ve bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem firmanın bana SMS ile bildirdiği gecikmeli saate dahi uymaması hem de bekleme süresi boyunca doğru ve net bir bilgilendirme yapılmaması hem de servisin planlanan saatten önce kaldırılması nedeniyle mağdur oldum. Gecikmeye ilişkin gönderilen SMS ve bilet bilgilerim mevcuttur. İlgili biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.