Isıtma Sistemi Çalışmayan Otobüste Üşüyen Yolcular

19.01.2026 tarihinde saat 13.00’te Sakarya vib firması ile Ankara–İstanbul seferinde yolculuk yapmaktayım. Bu seferde kullanılan otobüs arızalı ve bu mevsimde olmasına rağmen ısıtma sistemi çalışmıyor. Araç adeta soğuk hava deposu gibi, yolculuk boyunca ciddi şekilde üşüyorum.

Durumu görevli personele ilettiğimde aslında bu sefer sırasının onlarda olmadığı, normalde istirahat etmeleri gerektiği, ancak buna rağmen bu seferin onlara verildiği ve ellerindeki imkanların bu kadar olduğu söylendi. Yani sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Bu hatta ödenen ücret, hatta en pahalı ücretlerden biri olmasına rağmen, temel Konfor ve güvenlik gereksinimi olan ısınma sağlanmıyor. Ücret bu kadar yüksekken böyle bir hizmet verilmesini kabul etmiyorum.

Firmadan, araç bakım ve kontrollerini eksiksiz yaparak bu tür arızalı ve konforsuz araçları sefere çıkarmamasını, yolcu güvenliği ve konforu konusunda sorumluluklarını yerine getirmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bana dönüş sağlamasını talep ediyorum. PNR numaram 35634638’dir. Seyahatim bu şikayet metni yazıldığı sırada halen devam etmektedir.