İptal Edilen İzmir Sakarya Seferinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel

14.08.2026 tarihinde saat 16:00’daki İzmir–Sakarya seferini, arkadaşımla birlikte yaklaşık 1 ay önceden internet üzerinden vib firmasından satın aldık. Biletlerimizle İzmir Otogarı’na gittiğimizde seferimizin iptal edildiğini öğrendik.

Sefer iptaline rağmen bize öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama, e-posta ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Otogarda gişenin önünde bulunan ve üslubu oldukça kaba iki görevli, yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmek yerine sorumluluğu “merkeze” atmaya çalıştı ve yardımcı olmadı. Sonradan anladık ki, aslında firmanın O-Bilet tarafına da herhangi bir iptal bilgisi geçmediği, yani sorunun firmadan kaynaklandığı ortaya çıktı.

Biz sürecin düzelmesi için O-Bilet ile görüştük, onlar hem çok ilgili davrandılar hem de çözüm odaklı yaklaşarak para iademizi hızlı bir şekilde gerçekleştirdiler. Buna rağmen vib firması ve otogardaki çalışanlarının tavrı, bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimizin tamamen görmezden gelinmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Otogarda planlarımız altüst olduğu için son dakika, mecburen başka bir firmadan bilet bulmak zorunda kaldık.

Vib firmasının sefer iptallerinde yolcularını zamanında ve açıkça bilgilendirmesini, bu tarz durumlarda yolcuyu ortada bırakmayacak bir süreç işletmesini ve otogardaki personelinin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra vib’i tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.