45 Dakikalık Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Arzu

13 Nisan 2026 tarihinde Sakarya’dan Ankara’ya giden 7 numaralı Sakarya VIB otobüsüyle yaptığım seferde otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeli geldi ve bu nedenle derse geç kaldım. Yol durumundan kaynaklanabilir denilerek bu kadar ciddi bir gecikmenin bu şekilde geçiştirilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Asıl sorun sadece gecikme değil, firmanın iletişim anlamındaki yetersizliği. İletişim numaralarını aradığımda çoğu zaman dakikalarca, hatta defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum; acil bir durumda otogara erişemiyorum. Bugün de yine aynı sorunları yaşadım; 3–5 kez aradıktan sonra ancak bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, buranın genel merkez olduğunu, gecikmenin nedenini bilmediklerini, yol durumundan olabileceğini söyleyip yalnızca genel geçer bir açıklama yaptı ve bir ara otogara uğradığımda şikayetimi oraya iletebileceğimi belirtti. Bu yaklaşım benim açımdan çözüm üretmeyen, sorumluluk almayan ve iletişimi son derece zayıf bir firma görüntüsü ortaya koyuyor.

Hem yaşadığım gecikmenin hem de defalarca aramama rağmen iletişim kuramamamın ciddiyetinin fark edilmesini, bu konularda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için iletişim süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Nisan 08:11

13 Nisan 2026 tarihinde Sakarya’dan Ankara’ya giden 7 numaralı Sakarya vib otobüsüyle yaptığım seferde otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeli geldi ve bu nedenle derse geç kaldım. Yol durumundan kaynaklanabilir denilerek bu kadar ciddi bir gecikmenin bu şekilde geçiştirilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Asıl sorun sadece gecikme değil, firmanın iletişim anlamındaki yetersizliği. İletişim numaralarını aradığımda çoğu zaman dakikalarca hatta defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, acil bir durumda otogarlara erişemiyorum. Bugün de yine aynı sorunları yaşadım, 3–5 kez aradıktan sonra ancak bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi burasının genel merkez olduğunu, gecikmenin nedenini bilmediklerini, yol durumundan olabileceğini söyleyip yalnızca genel geçer bir açıklama yaptı ve bir ara otogara uğradığımda şikayetimi oraya iletebileceğimi belirtti. Bu yaklaşım benim açımdan çözüm üretmeyen, sorumluluk almayan ve iletişimi son derece zayıf bir firma görüntüsü ortaya koyuyor.