Vialand’te Öğrenci İndirimi Şeffaf Olmayışı, Fast Pass Haksızlığı, Personel Davranışı Ve Ödeme Sorunları

9 Ekim Cuma günü 8 kişilik arkadaş grubumla birlikte Vialand’e keyifli vakit geçirmek amacıyla geldik ancak yaşadığımız deneyim hem hizmet kalitesi hem de bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ziyaret öncesinde internette öğrencilere yönelik %50 indirim olduğuna dair bilgilere ulaştık ve planımızı buna göre yaptık. Ancak girişte bu indirimin Elmas paketinde geçerli olmadığı söylendi ve internet sitesinde bu konuda hiçbir açıklama ya da istisna belirtilmemişti. Sonuç olarak kişi başı günlük biletler için toplamda 1200 TL ödeme yapmak zorunda kaldık.

İçeriye yaklaşık saat 13.00 civarında giriş yaptık ve çıkış saatimize kadar park genelinde yoğunluk ve uzun kuyruklar hiç azalmadı. Daha hızlı ve verimli bir gün geçirmek için ayrıca 1400 TL tutarında fastpass satın aldık ve buna ilişkin bileklikler taktık. Buna rağmen birçok oyuncakta yarım saatten çok daha uzun süre sırada beklemek zorunda kaldık ve fastpass bölümünde de ciddi bir birikme vardı. Özellikle Nefeskesen’de fastpass kullanmadan sıraya giren kişilerle neredeyse aynı anda oyuncağa bindik, bu da fastpass için ödediğimiz ek ücretin bir anlamı olmadığını açıkça gösterdi.

Bunun yanında, bazı oyuncaklarda çalışanlara arkadaş grubumuzla birlikte aynı turda binmek istediğimizi belirtmemize rağmen, bizi gerekçe açıklamadan parçalara bölerek farklı gruplar halinde aldılar. Başka bir oyuncakta ise görevli personelden birinin tavrı bizi oldukça rahatsız etti; adeta önümüze engel koyarcasına davranarak geçişimizi zorlaştırdı. Zaten oldukça uzun süreler sıra beklerken bu tür saygısız ve ilgisiz yaklaşımlar deneyimimizi daha da olumsuz etkiledi.

Günün sonunda yemek için Burger King’e gitmek istedik. Online sipariş kiosklarını kullanalım derken, uzun uğraşlarımıza rağmen hiçbirinden sipariş veremedik çünkü tüm sipariş makineleri kapatılmıştı. Kasaya yöneldiğimizde ise yalnızca nakit ödeme kabul edildiğini öğrendik. Günümüzü burada geçiren ziyaretçilere, özellikle kartla ödeme yapmak isteyen ya da yanında yeterli nakit bulundurmayan misafirlere bu şekilde bir kısıt sunulması, hiçbir yerde önceden belirtilmeyen bir başka olumsuzluk oldu.

Sonuç olarak, öğrenci indiriminin Elmas paketinde geçerli olmamasına dair sitede açık bir bilgilendirme yapılmaması, fastpass hizmetinin ödediğimiz ek ücrete rağmen vaat ettiği hız ve ayrıcalığı sağlamaması, bazı çalışanların yaklaşımı ve yemek alanındaki ödeme sorunları nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadık. Bir eğlence parkına keyifli zaman geçirmek için gelip bu kadar çok sorunla karşılaşmak üzücü olduğu kadar güven sarsıcı da oldu. Vialand yönetiminin özellikle internet sitesindeki indirim ve paket bilgilendirmelerini net ve şeffaf hale getirmesini, fastpass sistemini gerçekten ayrıcalık sağlayacak şekilde düzenlemesini, personel davranışlarını denetlemesini ve yeme-içme alanlarında ödeme seçeneklerini ziyaretçilerin ihtiyaçlarına uygun hale getirmesini bekliyorum.