Viafloral Görseldeki Ürünle Bana Gönderilen Ürün Arasında Kalite Ve Görünüm Farkı Var

Viafloral internet sitesi üzerinden 25 Nisan tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında isteme çiçeği siparişi verdim, 330 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün 27 Nisan’da elime ulaştığında, sitede görselde yer alan ürünle gelen ürünün belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Görseldeki ürünle bana gönderilen ürün arasında kalite ve görünüm açısından ciddi farklar vardı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü iade edebileceğimi ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken de kargo ücretini zaten ben ödemiştim. Hem ilk kargo ücretini ödeyip hem de iade için tekrar kargo ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

İnternet sitesinde gösterilen ürünle aynı kalitede ve içerikte ürün gönderilmesini, gönderilmiyorsa da müşteriden tekrar kargo ücreti talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde iademin veya uygun bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.