Yüksek Fiyatlı Furla Çantam 1 Ayda Deforme Oldu, Çözüm Sunulmadı

Akasya AVM İstanbul’daki Furla mağazasından 11.000 TL’ye satın aldığım çanta, sadece 1 ay içerisinde ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde; derisinde soyulmalar, formunda bozulmalar meydana geldi. Daha önce çok daha uygun fiyatlı çantalarda bile böyle bir sorun yaşamadım.

Durumu hemen mağazaya bildirdim ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak markadan gelen geri dönüş “kullanıcı hatası” şeklinde oldu. Ne bir detaylı açıklama ne de görsellerle desteklenen bir rapor sunuldu.

Bu kadar yüksek fiyatlı, dünya markası olarak lanse edilen bir ürünün arkasında bu kadar durulmaması gerçekten üzücü. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşım gösterdi. Ürünün iadesi ya da değişimi için hiçbir sorumluluk alınmadı.

Tüketici olarak kendimi kandırılmış hissediyorum. Kadıköy’de yaşıyorum ve çevremde bu şikayeti sık sık paylaşıyorum. Herkese bu markayı almamaları yönünde ciddi uyarılar yapıyorum. Markanın bu olumsuz deneyimi telafi etmesini, en azından iade ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde bu süreci hem Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı hem de sosyal medya ve yasal platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.