to read complaints and reviews, or file yours.Furla Çantada Kısa Sürede Oluşan Aşınmaya Çözüm Bulunmadı
Furla çantası, 4 Mart 2025 tarihinde eşim tarafından bana hediye olarak online mağazadan 15.000 TL'ye alındı. Çanta sadece 4-5 kez, genellikle kısa araba yolculuklarında kullanıldı ve dikkatlice saklandı. Ancak, 20 gün sonra çantanın kenarlarında belirgin aşınmalar fark ettim.
Bunun üzerine çantayı aynı gün Ankara’daki Vetrina mağazasına teslim ettik. Çanta yaklaşık bir ay boyunca mağazada bekletildi ve eksper incelemesine gönderilmedi. Sadece fotoğrafları İstanbul’daki genel merkeze iletildi. Aldığım yanıtta, çantada kusur olmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Yanıtta, Tüketiciyi Koruma Kanunu'na göre kullanım sonucu veya doğal sebeplerle oluşan değişikliklerin kusur sayılmadığı belirtildi.
Bu durum beni şaşırttı çünkü çanta çok az ve dikkatli kullanıldı, ancak yaşanan aşınmanın ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik çanta sadece 20 gün bende kaldı ve yüksek fiyatına rağmen böyle bir sorun yaşadım.
Daha fazla çözüm arayarak, doğrudan Furla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi planlıyorum. Sorunun daha yapıcı şekilde çözülmesini ve adil bir çözüm önerilmesini umuyorum. Yanıttan ve ürün incelemesinden elde edilen fotoğraflar, fiş ve yazışmalar ekte sunulmuştur.
Bu platformda yaklaşık bir ay önce detaylı bir şekilde şikayetimi paylaştım. Bugüne kadar Vetrina Türkiye’den herhangi bir geri dönüş almadım. Açık konuşmak gerekirse, markanın Türkiye’deki perakende temsilcileri konuyu ne İtalya’daki merkez ofise iletme zahmetine girdi, ne de yapıcı bir çözüm arayışı gösterdi! Tüm süreci kendi çabamla, İtalya merkezli Furla müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçerek yürüttüm. Süreci sonuna kadar takip ettim ve sonunda, markanın özrü olarak tarafıma 100% ipek, İtalya üretimi özel bir hediye gönderildi. Bu süreç bana şunu öğretti: Eğer bir tüketici olarak sesinizi doğru bir şekilde duyurursanız ve marka ile direk iletişime geçerseniz- karşılık bulabilirsiniz. Furla Türkiye’ye şunu söylemek istiyorum: Her şeyden önce, markanın itibarını temsil ettiğinizi unutmayın! Müşteri sadakati, sadece güzel vitrinlerle değil, sorun olduğu zamanlarda kazanılır. Bu yorumu okuyanlara da sesleniyorum: Eğer benzer bir durumla karşılaşırsanız, üretici firmaya doğrudan ulaşın, sürecinize sahip çıkın. Sürece ait yazışmalardan ve tarafından gönderilen hediye'nin da görseli ekliyorum; umarım başka tüketicilere yol gösterici olur. Bu arada, çantayı kendim bir profesyonel servise götürerek, köşe bölgelerindeki deformasyonları özel bir yöntemle onarttım. Çantanın son haline ait görselleri de bu mesajın ekinde paylaşıyorum. Vetrina Türkiye'den hiçbir destek almadan, sadece kendi çabamla çantamı tekrar kullanmaya başladım.
