Trendyol'da Kusurlu Saç Düzleştirici İçin İade Reddi

5 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Veryfit 5 in 1 hava üflemeli saç düzleştirici‑şekillendirici Compact saç kurutma fön makinesi satın aldım. Ürün, kargo elime ulaştığı ilk günden beri kusurlu; saç maşası kısmı saçı kavrayıp şekillendirmiyor, sadece hava veriyor ve saçı şekillendirmek yerine bozup kullanılamaz bir hâle getiriyor. İşlevini yerine getirmeyen bu ürün için hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve ürün incelemeye gönderildi.

Bugün tarafıma gelen bildirimle iade talebimin reddedildiğini, Veryfit Teknoloji tarafından ürünün kusursuz bulunduğunun belirtildiğini öğrendim. Oysa ürün, ilk günden itibaren arızalı ve vaat ettiği saç şekillendirme işini kesinlikle yapmıyor. Hem param mağdur oluyor hem de işe yaramayan, kusurlu bir ürünün tekrar bana gönderilmesiyle karşı karşıya kalıyorum.

Ayrıca Veryfit firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum; iletişim numaraları sürekli meşgul ve çalıyor, muhatap bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sipariş numarası 11020555452 olan alışverişimde, inceleme sonucunun “ürün kusursuz” olduğu ve iade talebimin bu nedenle reddedildiği söylendi. Ne satıcı ne de Trendyol süreçte müşterinin yanında durmuyor, bütün mağduriyet ve maddi kayıp bana bırakılıyor.

Ürünün ilk günden beri kusurlu olması ve saç maşası fonksiyonunu yerine getirmemesi sebebiyle, iade talebimin yeniden değerlendirilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve inceleme mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.