Venüs Design Yanlış Ürün Gönderdi Ve İletişim Kurulamıyor

Venüs Design firmasının kendi internet sitesinden a harfli kolye siparişi verdim, ancak kargom elime ulaştığında kutudan r harfli kolye çıktı. Yani sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Siparişim 04.11.2026 tarihinde teslim edildi ve o günden beri firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Ne internet sitelerinde bir müşteri hizmetleri numarası var ne de başka bir iletişim kanalı bulunuyor. Sadece i***@venusdesignn.com adresine defalarca mail attım fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Sitede iade için kullanılabilecek bir kargo firması kodu da yer almıyor, bu nedenle yanlış ürünü geri göndermek konusunda da tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Ürünü satıp parasını aldıktan sonra yanlış ürün göndermeleri ve sonrasında tamamen ortadan kaybolmuş gibi davranmaları beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Satın aldığıma binlerce kez pişman oldum.

Yanlış gelen ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve iade sürecinde kullanılacak kargo firması kodu tarafıma açıkça iletilerek, doğru ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının, kargo bedeli dahil olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilere ulaşılabilecek açık ve işleyen bir iletişim kanalı sağlamasını ve bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.