to read complaints and reviews, or file yours. 
www.venain.com üzerinden aldığım hosting hizmetinde 8 Aralık tarihinde graphfckr adındaki reseller hesabımda ciddi bir veri kaybı yaşadım. Sunucuda bulunan verilerime erişemiyorum ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan kayba yol açtı.
Yaşadığım sorun sonrasında sistem üzerinden bir destek talebi (Ticket) oluşturdum. Bana iletilen cevapta, satış sırasında belirtilen yedekli altyapının sadece internet ve elektrik bağlantıları için taahhüt edildiği, disk arızalarına karşı ise herhangi bir yedek sunma taahhüdü bulunmadığı yazıldı. Ayrıca yedekleme sözleşmesine atıf yapılarak, yedeklerin tamamen firmanın inisiyatifinde olduğu, felaket senaryoları için alınan yedeklerin ayıklanmasının sürdüğü ve herhangi bir başarı öngörülerinin olmadığı belirtildi. Bunun yanında, önemli verilerimi kendimin periyodik olarak yedeklemem gerektiği, ekstra bulut yedekleme hizmetini satın almadığım için de şu aşamada aksiyon alamayacakları ifade edildi ve kanuni haklarımı arayabileceğim söylendi.
Ben hizmeti satın alırken verilen “yedekli altyapı” ifadesinin, olası donanım arızalarında verilerimin korunması anlamına geldiğini düşünerek bu firmayı tercih ettim. Bugün geldiğim noktada ise kritik verilerime ulaşamıyor, net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Firmanın kendi sözleşme ve satış söylemleriyle çelişen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.
Öncelikli beklentim, mümkünse verilerimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesi, bu teknik olarak sağlanamıyorsa da yaşadığım maddi ve manevi kaybın makul şekilde tazmin edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yedekleme politikalarını müşteriyi yanıltmayacak biçimde gözden geçirmelerini talep ediyorum.
Bu zamana kadar pek çok farklı hosting firmasıyla çalıştım ama bu kadar sorumsuzlukla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyeti kısaca ve net bir şekilde anlatmak istiyorum çünkü şu an ciddi anlamda veri kaybı yaşamış durumdayım ve firma tarafından hiçbir çözüm üretilmiyor. Öncelikle belirtmeli...
Firmada 7 adet Domain ve Hostingim bulunmakta. Tüm sitelerim aynı gün kapatılmış durumda. Açıklamaları ise yanlış diski sökmüşler. Geçen ayki yedeklerini yükleyeceklerini söylediler. Halbuki bu ay içerisinde açılmış 5 Adet Websitem vardı fakat firma kendinden Kaynaklı Soruna rağmen verileri kurtaram...
Yalın Host’tan kiraladığım iki sunucu (sipariş numaralarım: 9218 ve 9219) tam anlamıyla fiyasko çıktı. Yaklaşık 3 haftadır neredeyse her gün, 6 saat aralıklarla cloudflare üzerinden “down/up” bildirimleri alıyorum; sunucular ya tamamen kapanıyor ya da ağ bağlantısı sürekli gidip geliyor. Bu kesintil...
VPS. TC. üzerinden yıllık VPS hizmeti satın aldım. Ancak site 1 hafta önce bakıma alındı ve bakım sonrası VPS sunucuma erişimim tamamen kesildi. Bağlantı kuramadığım gibi tüm verilerimin silindiğini fark ettim. Destek talebi oluşturdum ve gelen yanıt tam bir sorumsuzluk örneğiydi. Ne bir özür, ne bi...
3 senedir hostingdunyam.com.tr firmasından sanal sunucu hizmeti alıyorum. Sık sık kopmalar ve yavaşlığı bugüne kadar bir şekilde idare ettik. Ama dün aldığım mailde bana sunucunun fiziksel hasar aldığını ve verilerin kurtarılmadığını belirtiliyor. Tüm verilerim gitmiş durumda, hiçbir verimi yedeklem...
Yorumlar