Hosting Dünyam Yüzünden Büyük Veri Kaybı

Talha

2.722

Bu zamana kadar pek çok farklı hosting firmasıyla çalıştım ama bu kadar sorumsuzlukla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyeti kısaca ve net bir şekilde anlatmak istiyorum çünkü şu an ciddi anlamda veri kaybı yaşamış durumdayım ve firma tarafından hiçbir çözüm üretilmiyor.

Öncelikle belirtmeliyim ki, sunucumun içinde aktif olarak çalışan verilerim, projelerim ve yedeklerim vardı. Geçici bir ödeme gecikmesi yaşadım ve ardından hizmetim tekrar aktif edildi. Ancak bu işlem sırasında **ıp adresim değiştirilmiş**. Bana bu konuda ne bir ön bilgilendirme yapıldı ne de içerideki verilerimin tehlikeye girebileceğine dair bir uyarı geldi.

Yeniden bağlandığımda **sunucunun tamamen boş olduğunu**, tüm dosyalarımın silinmiş olduğunu fark ettim. Hemen destek birimiyle iletişime geçtim. Verilen cevap şu:"biz sadece ıp adresinizi değiştirdik, sunucuya hiçbir müdahale yapılmadı."

ancak ben ıp değişiminden önce dosyaların orada olduğuna yüzde yüz eminim. Desteğe yazmadan önce bile kontrol etmiştim ve hepsi yerindeydi. Şu anda ise sistem sıfır gibi duruyor. Dosyalar, yapılandırmalar, her şey gitmiş durumda. Bu sadece teknik bir sorun değil, aynı zamanda profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım. Sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba yok, kullanıcıya düşen hep “kabullenmek” oluyor.

Ben dosyalarımı geri istiyorum. Eğer eski disk sistemde bağlıysa, yeniden mount edilip kontrol edilsin.
Yoksa açıkça belirtin: "eski diskiniz silindi, geri dönüş yok."ama şu anda ne şeffaflık var, ne de sorumluluk alınıyor.

Koskoca firma bir ıp değişikliğini açıklamakla yetiniyor ve yaşanan veri kaybını tamamen müşteriye yıkıyor.
🔴 bu olay nedeniyle hem zaman hem de ciddi düzeyde maddi kayIP yaşadım.
🔴 tüm ekran kayıtları, bağlantı logları ve destek yazışmaları elimde mevcut.
🔴 bu şikayeti sadece çözüm için değil, aynı zamanda **başka kullanıcıların da benzer mağduriyetleri yaşamaması için yazıyorum.**

eğer firma konuyu ciddiye almaz ve çözüm üretmezse, bu konuyu sosyal medya ve gerekli yasal mecralar dahil her platforma taşıyacağımı peşinen bildiriyorum. Bu kadar büyük bir veri kaybı yaşanmışken, şirketin hâlâ sessiz kalması ve tek bir özür bile dilememesi gerçekten üzücü.

Acil ve açık bir açıklama bekliyorum.
Gerekiyorsa özür + telafi.

Hosting Dünyam

Sayın Müşterimiz Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu ve geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Hosting Dünyam olarak, tüm müşterilerimizin verilerinin güvenliği ve hizmet sürekliliği en öncelikli hassasiyetimizdir. Tarafımıza ilettiğiniz bu şikâyet, hem teknik hem de operasyonel ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. ✅ Konuya İlişkin İlk Tespitlerimiz 1. Ip Adresi Değişikliği ve Verilere Müdahale: Belirttiğiniz gibi tarafımızdan yalnızca ıp adresi değişikliği işlemi yapılmıştır. Standart prosedürlerimizde ıp değişikliği, sunucuya bağlı disklerdeki verilerin silinmesine ya da yapılandırmaların sıfırlanmasına neden olmaz. Bu nedenle, veri kaybının ıp değişikliğiyle doğrudan bağlantılı olup olmadığını netleştirmek adına işlem logları ve sistem kayıtları teknik ekibimiz tarafından incelenmektedir. 2. Disk Durumu ve Veri Kontrolleri: Bahsettiğiniz gibi, disk yeniden mount edilmeden “boş görünüyor” olması çeşitli senaryolara işaret edebilir: - Diskin doğru şekilde bağlanmamış olması, - Dosya sisteminin bozulması (file system corruption), - Yanlış bir disk / partition üzerinde işlem yapılmış olması. Teknik ekibimiz, talebiniz doğrultusunda (sizin onayınızla) diskiniz üzerinde okuma modunda (read-Only) bir tarama yapabilir ve mevcut dosya sisteminin yeniden mount edilmesini ya da kurtarma işlemine geçilmesini sağlayabilir. 3. Veri Kurtarma İmkânı: Eğer fiziksel ya da sanal disk üzerinde veri silinmişse bile, büyük oranda geri dönüş mümkündür. Tarafımızdan sunucunuzda veri kurtarma prosedürü başlatılmasını isterseniz, uzman ekibimiz bu işlemi gerçekleştirebilir. Bu işlem için ayrıca size bir kurtarma planı sunacağız. ✅ Şeffaflık ve İş Birliği Çağrımız Yaşanan durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu anlıyoruz ve bu konuyu kesinlikle önemsiyoruz. Şirket politikamız gereği, hiçbir zaman yaşanan teknik bir problemi müşteriye yüklemek gibi bir yaklaşımımız olmamıştır ve asla olmayacaktır. - Sizden ricamız, elinizdeki ekran görüntüleri, loglar ve destek yazışmalarını bizimle paylaşmanızdır. Böylece teknik ekibimiz durumu çok daha hızlı analiz edebilir. - Bizim tarafımızdan da işlem logları, disk erişim kayıtları ve yapılan tüm teknik işlemleri size detaylı olarak sunacağız. ✅ Telafi ve Çözüm Önerilerimiz 1. Veri kurtarma mümkünse, öncelikli olarak dosyalarınızın geri kazanılmasını sağlayacağız. 2. Eğer veri kurtarma işlemi mümkün değilse, mağduriyetinizi azaltmak adına size alternatif telafi seçenekleri sunacağız. 3. Tüm sürecin şeffaf ilerlemesi için size günlük olarak yazılı bilgilendirme yapılacaktır. ✅ Sonraki Adım İsterseniz bugün içerisinde sizinle doğrudan bir telefon görüşmesi sağlayabilir ve birlikte bir acil eylem planı oluşturabiliriz. Lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçin veya bu mesajımıza yanıt vererek onayınızı iletin. Hosting Dünyam olarak yaşadığınız bu sorunu çözmek ve mağduriyetinizi en aza indirmek bizim için en önemli önceliktir. Saygılarımızla, Hosting Dünyam Teknik Destek Ekibi

Talha

Merhaba, Geçtiğimiz günlerde yaşanan ıp değişikliği sürecinde veri kaybı yaşamış ve bu konuyla ilgili destek talebinde bulunmuştum. Ardından hesabımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen engellendiğini fark ettim. Şu an ne müşteri paneline ne de sunucuma erişim sağlayabiliyorum. Bu durum, yaşanan mağduriyetin çözümünü beklerken daha da ağır bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Süreç içinde iletişime geçtiğim destek ekibiniz, disk üzerinde veri kurtarma işlemi yapılabileceğini belirtmişti. Ancak bu aşamaya dahi geçilmeden erişimimin kesilmesi oldukça düşündürücü. 🔹 Şu anda elimdeki arşivlerle sistemimi manuel olarak yeniden kurmuş olsam da, bu sizin tarafınızdan yaşanan veri kaybı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 🔹 Ayrıca sunucu üzerinde daha önce yer alan orijinal dosyalarımın (diskin eski yedeği) bana iletilmesini veya yeniden sunucuya yüklenmesini açıkça talep ediyorum. Açıkça ifade ediyorum ki: 1. Hesabım neden engellendi? Detaylı ve yazılı bir açıklama istiyorum. 2. Müşteri paneli erişimim tekrar aktif hale getirilmeli. 3. Tarafınızdan yapılacağı belirtilen veri kurtarma çalışmaları başlatılmalı veya varsa yedek dosyalarım sunucuma yüklenmeli. 4. Bu süreçte teknik ekip tarafından yapılan LOG, disk erişim ve işlem detayları şeffaf şekilde benimle paylaşılmalı. 👉 Ayrıca belirtmek isterim ki: Daha önce tarafınızca talep edilen ekran görüntüleri ve teknik kanıtları hesabım açıkken hazırlamak üzereydim. Ancak erişimimin tamamen engellenmesi nedeniyle şu anda bu bilgilere ulaşmam da, paylaşmam da mümkün değil. Hesabım yeniden aktif hale getirildiği anda bu bilgileri sunmaya hazırım. Eğer bu taleplerime makul süre içerisinde yanıt verilmezse, bu durumu hem Tüketici Hakem Heyeti hem de ilgili bilişim kurumlarına taşıyacağımı bildirmek isterim. Bu mesajın sadece bir kullanıcı şikayeti değil, şirketinizin hizmet politikası açısından da ciddi bir geri bildirim olduğunu düşünüyorum. Saygılarımla.