to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Ürün İçin Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi, Mağdur Edildim
1 gün önce İzmir Torbalı Vena şubesinden Artikel model eşofman satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde paça kısımlarında lekeler olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya başvurdum ancak mağaza çalışanları ürünü sadece firmaya gönderebileceklerini, değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca ürünün firmaya gönderilmesi durumunda dönüşün ancak 1 ay sonra olacağını belirttiler.
Satın alma sırasında bana fiş verildi ve toplamda 1900 TL ödeme yaptım. Mağazanın iade veya değişim koşulları olmadığını, bu işlemler için sadece firma gönderimi gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çalıyor ve mağaza ile yaptığım görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadım.
Ürünü mevsimlik olduğu için şu anda kullanmam gerekiyor ancak lekeli olduğu için kullanamıyorum. Bir ay sonra mevsim geçtiğinde bu ürünü almak istemiyorum. Hem mağdur edildim hem de ihtiyacım olan bir ürünü kullanamıyorum. Ürünümün acil şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Kalite kontrol standartlarımız doğrultusunda titizlikle yürütülmektedir; ancak yaşadığınız durum sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Size daha hızlı ve sağlıklı destek verebilmemiz adına, Takip sürecini merkezi sistem üzerinden kontrol ettirebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Vena olarak sizlere her zaman daha iyi bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vena Müşteri Deneyim Ekibi
Müşteri hizmetleri telefonu yüzüme kapatmıyor ve aracı firma bizim markamızın ürünü fakat aracı firma olduğu için hiçbir şey yapamayız diyorlar marka asla urununun arkasında durmuyor ve ana bayilerimizden satın alsaydınız yardımcı olurduk fakat bu aracı firma olduğu için yapabilecek hiçbir şeyimiz yok diyorlar aracı firma ama onları. Markası adı altında satış yapılıyor ve mağduriyetim giderilmediği gibi iletişiminde kesiliyor
Ürünüm değişimi sağlandı teşekkür ederim
