İade Ve Kargo Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Vena’nın resmi web sitesinden 12 Haziran’da iki adet elbise satın aldım. Ürünlerden birini beğenmediğim için 23 Haziran’da iade kargosunu gönderdim. Kargo takip numaramdan kontrol ettiğimde ürünün firma tarafından teslim alındığı görünüyor ve mailime de “İade Talebi Onayı – Order #22707” başlıklı onay mesajı ulaştı, ancak süreçle ilgili başka hiçbir güncelleme yapılmadı.

İade kargo ücretini de kendim ödedim fakat üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma/hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Temmuz ayı içinde Instagram, WhatsApp ve diğer kanallardan defalarca yazdım. Instagram’da yorum olarak yazınca mesajla dönüş yaptılar ve telefonla arayıp yoğunluktan dolayı henüz işleme alınmadığını, konuyla ilgileneceklerini söylediler.

Temmuz sonunda hâlâ iade gerçekleşmeyince tekrar yazdım, Instagram’dan “Merhaba, konuya istinaden gün içinde ekip arkadaşlarımız tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” şeklinde cevap verildi, ancak bu cevabın üzerinden de uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ağustos ayına geldik ve hâlâ hem ürün bedelinin hem de ödediğim iade kargo ücretinin iadesini bekliyorum.

İademin ivedilikle işleme alınarak sipariş numaram 22707 olan alışverişime ait ürün bedelinin ve iade kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.