Siparişlerim Hazırlanıyor Olarak Kalıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Vena isimli firmanın online mağazasından 24.03.2026 ve 31.03.2026 tarihlerinde sırasıyla 8.107 TL ve 3.494 TL tutarlarında, Vena markasına ait kazak, pantolon ve ceket ürünlerinden oluşan iki adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 20610 ve 20361’dir. Aradan günler geçmesine rağmen her iki siparişim de sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

31.03.2026 Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun hemen ilgili birime iletileceği, siparişlerimin acil olarak gönderileceği ve aynı gün ya da ertesi gün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak buna rağmen herhangi bir hareket olmadı ve sipariş durumlarında hiçbir değişiklik olmadı. 02.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez sürecin hızlandırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne bir arama ne de mesaj aldım, siparişlerim hâlâ hazırlanıyor olarak görünmeye devam ediyor.

Hem siparişlerin bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında bekletilmesinden hem de verilen sözlere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaralarım 20610 ve 20361 olan bu iki siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürece dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.