Sağlık Krizi Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebine Olumsuz Yanıt

09.07.2026 tarihinde Agoda acentası üzerinden Velour Resort Sapanca oteli için 15.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdık. 10 Temmuz saat 14:00’te otele giriş yapmamız gerekiyordu ancak sabah bebeğimiz zehirlendiği için tesise giriş yapamadık.

Bu nedenle oteli arayarak durumu anlattık ve sadece tarih değişikliği talep ettik, ertesi gün giriş yapmak istediğimizi belirttik. Otel, acenteyi aramamız gerektiğini söyledi. Acenteyle görüştüğümüzde, “Tesis müsaitse ve isterse değişiklik yapabilir.” bilgisini verdiler. Bunun üzerine tekrar oteli aradığımızda ise yardımcı olmayacaklarını, “Bizi alsaydınız böyle olmazdı.” tarzı ifadeler kullandıklarını ve hiçbir şekilde esneklik göstermediklerini gördük.

Hem yaşadığımız sağlık sorununa hem de iyi niyetli tarih değişikliği talebimize rağmen, otelin bu kadar anlayışsız ve çözüm odaklı olmaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Ne ödediğimiz ücretle ilgili bir kolaylık sağlandı ne de tarih değişikliği konusunda en ufak bir destek verildi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle rezervasyon tarihimizin uygun bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Eğer tarih değişikliği sağlanamayacaksa, rezervasyonumuzun iptali karşılığında ödediğimiz 15.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaklaşım ve tutumları nedeniyle Velour Resort Sapanca’yı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.