Vaat Edilen Konaklama Gerçekleşmedi, 12.500 TL İadesi Talebi

2026 yılı Ramazan Bayramı için farklılık olsun diye Sapanca Paradise River ile 20.03.2026 giriş, 22.03.2026 çıkış olacak şekilde 2 gece konaklama için 20.000 TL üzerinden anlaştık ve 12.500 TL ödemeyi m* T* B adına havale ile gerçekleştirdik. Rezervasyon öncesinde 1,5 yaşında bir çocuğumuz olduğunu, odanın yeterince sıcak olup olmayacağını özellikle sorduk, bir gün önceden odanın ısıtılacağı belirtildi. Ancak odaya giriş yaptığımızda oda buz gibiydi ve herhangi bir hazırlık yapılmadığı çok netti.

Konaklama öncesinde park yatak talebimizi ilettik. Tesise geldiğimizde odada yatak yoktu. Gün içinde 4–5 kez aramamıza rağmen park yatak gece 23.00 civarında getirildi, ancak hem kırık hem de kirli olduğu için çocuğumuzu bu yatağa yatırmamız mümkün olmadı. Ayrıca sıcak havuzların da yeterince sıcak olmaması sebebiyle, telefonda bize anlatılan ve vaat edilen ortamla karşılaşmadık.

Tesiste tamamen paraya odaklı, hizmet kalitesi son derece düşük bir anlayışla karşılaştık. Sabah kahvaltısı öğlene doğru geldi, küçük çocuklu bir aile olarak sabah erken kalkmamıza rağmen 4–5 saat kahvaltının gelmesini bekledik. Gelen kahvaltı da hem doyurucu değildi hem de beklentimizi karşılamadı.

İlk gece konakladıktan sonra, ikinci gün için “kazan patladı, sıcak havuz yok” denilerek kalan gün için vaat edilen hizmetin sunulamayacağı tarafımıza iletildi. Yaşadığımız tüm olumsuzluklar üzerine ikinci geceyi konaklamadan tesisten ayrılmak istediğimizi belirttik. Önce ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bizimle ilgilenen sorumlu A******* Bey hiçbir şekilde yardımcı olmayınca, mekanın sahibi olarak belirtilen F***** Bey ile görüşmek istediğimi söyledim. Yaklaşık 30 dakika sonra kendisiyle telefon üzerinden görüştük, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana “Tamam abi, siz çıkış yapın, iadenizi yapacağım, bu numaraya IBAN atın” diyerek güvence verdi. Biz de buna güvenerek çıkış yaptık ve IBAN bilgimizi ilettik.

Aradan 2,5 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, üstüne telefonlarımıza da dönüş yapılmıyor. Verilen sözler tutulmadı, vaat edilen hizmetlerin büyük kısmı sunulmadı ve sonunda mağdur bırakıldık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Sapanca Paradise River’dan yapmış olduğum 12.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.