Hepsiburada Telefon Desteğinde Saygısız Ve İlgisiz Tutum

27 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Veito marka bir su ısıtıcı siparişi verdim. Ürün hakkında bilgi almak ve müşteri desteğine ulaşmak için firmanın telefon hattını defalarca aradım, telefon yaklaşık 20 kez çaldıktan sonra laubali bir tavırla cevap veren bir çalışanla karşılaştım. Karşımdaki kişi, konuyla ilgilenmek yerine “Nereden arıyorsunuz, burası nereye yakın yani? ” gibi alakasız ve absürt sorular sordu, ardından Başakşehir’e bağlı bir numara vererek orayı aramamı söyledi.

Verilen numarayı da 3 kez aradım, dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen kimse beni geri aramadı. Görüşme sırasında arkadan çay kahve sesleri geliyordu ve kimsenin müşteriyle ilgilenmek için en ufak bir çaba göstermediğini, müşteri desteğinin adeta yok sayıldığını hissettim. Bu tutum ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve iyi ki siparişim kargodayken iptal ederek daha büyük bir mağduriyetten kurtuldum.

Veito’nun, özellikle telefonla görüştüğüm çalışanların davranışları ve genel müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda kayıtları incelemesini, bu ilgisiz ve laubali tavır için tarafıma bir açıklama ve özür iletmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum.