Mirkraft Türkiye Hem Mesaj Attım Hem De Aradım Fakat Hiçbirine Cevap Verilmedi

Mirkraft marka ısıtıcıyı geçen yıl Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün arızalanınca 20 Kasım 2025 günü garanti kapsamında fabrikaya gönderdim. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca 15 Aralık’ta neden geri gelmediğini sordum. Bana, kargo bilgisinin olmadığı için ısıtıcıyı geri göndermediklerini, aynı gün içinde kargoya çıkaracaklarını söylediler.

Ancak verilen söze rağmen 24 Aralık’a kadar ısıtıcı hâlâ elime ulaşmadı. 24 Aralık günü hem mesaj attım hem de aradım fakat hiçbirine cevap verilmedi. 25 Aralık’ta ise bana sadece kargo gönderi fotoğrafı paylaştılar. Yaklaşık bir buçuk aydır ısıtıcı ellerinde hiçbir işlem yapılmadan beklemiş, ben aramasam ve ısrarcı olmasam muhtemelen hâlâ göndermeyeceklerdi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve disiplinsiz bir süreç yaşamak güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yetkili olan herkesin bu konuda daha disiplinli, daha ciddiyetli çalışmasını ve süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde takip etmesini istiyorum. İnsanlar, sizin markanıza ve ürünlerinize güvenerek alışveriş yapıyor; bu güvenin boşa çıkmaması için benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.