Kırık Parçalar Ve Yanlış Boyda Sopa İçin Ücretsiz Değişim Veya Tam İade Talebi

www.vegzera.com üzerinden duvara ya da kapı içine vidalanan, çocuğun asılıp sallanabildiği ve halkayla oynadığı bir çocuk eğlence seti satın aldım. Ürünü yalnızca baloncuklu naylona sarıp göndermişler, kutu veya koruyucu hiçbir şey yoktu. Kargo elimize Perşembe günü saat 16.20 civarında geçti, ürünü eşim teslim aldı. Ben eve geldiğimde paketi açtım ve kapıya vidalanacak tahtaların kırık olduğunu gördüm, ayrıca ölçüsünü özellikle vererek istediğim sopanın da verdiğim ölçüye göre çok kısa gönderildiğini fark ettim. Kırık gelen ahşap parçaların ve hatalı ürünün fotoğraflarını da özellikle görünmesi için yazışmaya ve bu şikayete ekledim.

Aynı gün saat 18.53’te WhatsApp üzerinden kendilerine kırık gelen parçaların ve kısa sopanın fotoğraflarını ilettim. “Hemen gönderelim” diyerek kırık parça ve sopayı tekrar göndereceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo gelmedi. Mesaj yazdığımda görüldü oluyor ama cevap vermiyorlar, sorunumla ilgili somut bir adım atmıyorlar.

Bu ürün için 1.800 TL ödemeyi havale ile yaptım, açıklama kısmına adım soyadım ve “Vegzera çocuk eğlence seti” yazarak gönderdim. Çalıştığımız için kapıda ödeme ile ürünü kontrol etme şansımız olmadı ve havale yapmak zorunda kaldık, sonuç olarak elimizde kırık ve ölçüsü yanlış parçalarla kalan, kullanılamaz bir ürün kaldı.

Kırık gelen bütün parçaların ve ölçüsü yanlış gönderilen sopanın ücretsiz ve acil şekilde doğru ölçülerde, sağlam olarak yeniden gönderilmesini veya ürünün tamamen iade alınarak ödediğim 1.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte WhatsApp üzerinden verilen sözlerin tutulmaması ve mesajlara yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.