to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün, İlgisiz Firma Ve İade Engeli: Good Night Home Mağduriyeti
Good Night Home isimli firmadan 15 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden yatak seti satın aldım. Gelen üründe hem kusurlu dikim vardı hem de yatağın yayları kırık çıktı. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen firma hem ürünün arkasında durmadı hem de fatura kesmeyerek vergi kaçırdığını düşündürecek bir tutum sergiledi.
Durumu kendilerine iletip ayıplı ürünün iadesini talep ettiğimde, “İstediğiniz yere şikayet edin, kargo parasını ödeyin gönderin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler. Ayıplı ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini de bana yüklemeye çalıştılar. Elimde IBAN bilgileri, ödeme dekontu ve WhatsApp yazışmaları gibi alışverişe dair tüm kanıtlar mevcuttur.
Ayıplı ürün sattıkları ve iade sürecini zorlaştırdıkları için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, gerekirse kanıt olarak yazışmaların ve dekontların incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Good Night Home üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişte karşılaştığınız bu olumsuz deneyimden dolayı derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizde kusurlu dikim veya hasar gibi durumların yaşanması kalite standartlarımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Bununla birlikte, WhatsApp destek hattımız üzerinden aldığınızı belirttiğiniz tutum ve yanıtlar, firmamızın müşteri ilişkileri politikalarına ve kurumsal değerlerine tamamen aykırıdır. Ayıplı ürün durumlarında iade kargo ücreti hiçbir koşulda müşterilerimize yansıtılamaz ve fatura süreçlerimiz yasal mevzuatlara uygun şekilde yürütülür. Size yansıtılan bu tutumla ilgili personel ve departman bazında gerekli iç denetimlerin derhal yapılacağından emin olabilirsiniz. Eğer iade talebiniz ve mağduriyetiniz henüz çözüme kavuşmadıysa, size ivedilikle yardımcı olmak ve bu durumu telafi etmek istiyoruz. İade işleminizin hiçbir kargo ücreti yansıtılmadan, sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesi ve ödemenizin tarafınıza iadesi için lütfen bu platform üzerinden doğrudan bizimle iletişime geçiniz. Yaşanan iletişim kopukluğu, tutum hatası ve mağduriyet adına kurumumuz adına sizden özür diler, sürecinizi en kısa sürede çözüme kavuşturmak için geri dönüşünüzü bekleriz. Saygılarımızla, Good Night Home Müşteri İlişkileri
