Yanlış Sistem Ve Ölçüdeki Perde, Montaj Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İade Talebi

Perde.com üzerinden mutfak ve çocuk odası için toplam 8.107 TL ödeyerek 506585 numaralı siparişle perde satın aldım. Gönderilen ürün hem ölçü olarak hatalı hem de vaat edildiği gibi yapışkanlı sistem değil, vidalı sistem olarak geldi. Siparişi verirken üstten ipten takılan, yapışkanlı ve “çok kolay monte ediliyor” diye anlatılan sistemi tercih etmeme rağmen elime geçen ürün tamamen farklı bir sistemdi.

İlk etapta yine de monte etmeye çalıştım, ancak ürün yapışkanlı olmadığı için ve ölçüleri de doğru olmadığı için perde düzgün durmadı. Defalarca kez video izledim, müşteri temsilcilerine de söyledim, bana standart video gönderdiler ve “siz takamamışsınız” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben de bana gönderdikleri ürünün videodaki ürünle aynı olmadığını fotoğraflarla göstererek ispat edebildim. Sonrasında farklı bir video daha yolladılar, onu da adım adım uyguladım; bu sefer perde aşağı doğru sarktı, yine düzgün bir kurulum mümkün olmadı.

Durumu çözmek için ekip talep ettim; önce İstanbul içi için ücretli geleceklerini söylediler, onu da kabul ettim ki ürün çözülsün, iade olmasın, israf olmasın. Bu kez de “siz ölçüyü yanlış almışsınız, ekip gelse de bir şey yapamaz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Yaklaşık bir aydır “çok kolay montaj” denilerek satılan bu perdeyle uğraşıyorum; ne telefonu düzgün açan var ne de sorunu gerçekten çözmeye çalışan biri. Gönderilen ürün hem ayıplı hem de satış esnasında anlatılanla örtüşmüyor; bu süreçte zamanım da param da boşa gitmiş durumda.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve üründeki ayıplar nedeniyle, 506585 numaralı siparişime konu ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.