to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ve Veedz'den Yetkisiz Abonelik Ve 319 TL Ücret İadesi
Türk Telekom hattıma bağlı olarak Veedz video servisine, bilgim ve isteğim dışında abonelik başlatıldı. Telefona gelen bir şifreyi çocuklar yanlışlıkla girince abonelik hemen başlamış görünüyor. Ekran görüntüsündeki SMS’te de aboneliğin başlama ve bitiş saatlerinin neredeyse aynı dakikalar olduğu görülüyor.
Durumu fark eder fark etmez, aynı gün içinde servisi hemen iptal ettik. Buna rağmen 319 TL’lik aylık paket ücretinin tahsil edileceği belirtiliyor ve servis koşullarında, süre bitmeden iptal edilse bile ücret iadesi yapılmayacağı yazıyor. Çocukların yanlışlıkla yaptığı birkaç dakikalık bir işlem için tam aylık ücret alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Bu süreçte hem Türk Telekom’un hem de Veedz video servisinin yaklaşımından son derece rahatsızım. Türk Telekom, kendi hattım üzerinden gerçekleşen bu aboneliğe rağmen “bizim bilgimiz yok” diyerek sorumluluk almıyor, buna karşın bu servisi kendi altyapısı ve faturası üzerinden müşterilerine açarak bu işleyişe adeta aracılık ediyor. Veedz tarafı ise aboneliğin hemen iptal edilmesine ve hizmetin fiilen kullanılmamasına rağmen, “abonelik başladı, iptal etseniz de bu ücreti iade etmeyiz” diyerek tamamen müşteri aleyhine bir tutum sergiliyor.
Bu uygulamanın tüketiciyi mağdur eden bir düzenek haline geldiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un bu tür üçüncü parti aboneliklerde daha sıkı güvenlik ve onay mekanizması kurmasını, Veedz’in ise birkaç dakikalık, çocukların yanlışlıkla başlattığı bir abonelik için tam ay ücreti alma ısrarından vazgeçmesini istiyorum. Hattıma yansıtılan veya yansıtılacak olan 319 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca bu sistemin benzer mağduriyetler yaşanmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattıma bağlı olarak Veedz video servisine bilgim ve isteğim dışında abonelik başlatıldı. Telefona gelen bir şifreyi çocuklar yanlışlıkla girdikten hemen sonra abonelik otomatik olarak başlamış görünüyor. Ekte yer alan SMS ekran görüntülerinde de aboneliğin başlama ve iptal saatlerinin neredeyse aynı dakikalar içinde olduğu ve paketin aylık tutarının 319 TL olduğu açıkça görülüyor.
Durumu fark ettiğim anda, aynı gün içerisinde servisi hemen iptal ettim. Buna rağmen tarafıma 319 TL’lik aylık paket ücretinin tahsil edileceği bilgisi verildi ve servis koşullarında, süre dolmadan iptal edilse bile ücret iadesi yapılmayacağı ifade ediliyor. Çocukların yanlışlıkla yaptığı, sadece birkaç dakikalık bir işlem için tam ay ücreti alınmasını kesinlikle adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu süreçte hem Türk Telekom’un hem de Veedz video servisinin yaklaşımından son derece rahatsızım. Türk Telekom, kendi hattım üzerinden gerçekleşen bu aboneliğe rağmen “bizim bilgimiz yok” diyerek sorumluluk almıyor; buna karşın bu servisi kendi altyapısı ve faturası üzerinden sunarak bu işleyişe aracılık ediyor. Veedz tarafı ise abonelik hemen iptal edilmesine ve hizmet fiilen kullanılmamasına rağmen, “abonelik başladı, iptal etseniz de ücreti iade etmeyiz” şeklinde tamamen müşteri aleyhine bir tutum sergiliyor.
Bu uygulamanın tüketiciyi mağdur eden bir düzenek haline geldiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un bu tür üçüncü parti aboneliklerde çok daha sıkı güvenlik ve onay mekanizmaları kurmasını, Veedz’in ise birkaç dakikalık, çocukların yanlışlıkla başlattığı bir abonelik için tam ay ücreti alma ısrarından vazgeçmesini talep ediyorum. Hattıma yansıtılan veya yansıtılacak olan 319 TL tutarındaki 319 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca bu sistemin benzer mağduriyetler yaşanmayacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
