Ful Kasko Poliçesinde İkame Araç Hakkının Olmayışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 12 yıldır, önce 43 AB 193 plakalı, sonrasında ise şu an kullanmakta olduğum 43 ABD 883 plakalı Audi marka araçlarımın kasko ve trafik sigortalarını VDF aracılığıyla yaptırmaktayım. Her yıl yenileme döneminde VDF’den bir görevli beni arayarak aynı koşullarda yaklaşık 30 farklı kasko teklifini karşılaştırır, en uygun teklifi iletir ve bu şekilde poliçelerimi “ful kasko” olarak, ikame araç dahil olacak şekilde yenilerdim. Özellikle önceki aracım 43 AB 193 ile 3–4 kez %100 karşı tarafın kusurlu olduğu kazalar yaşamama rağmen, kasko klozlarında yer alan ikame araç hakkım sorunsuzca tanındığı için herhangi bir mağduriyet yaşamamıştım.

Şu an kullandığım 43 ABD 883 plakalı aracım için ise e***********@vdf.com.tr adresli kişi tarafından tarafıma yine “ful kasko” ifadesiyle kasko ve trafik sigortası teklifi verildi ve ben de 3 Kasım 2025 tarihinde saat 17:13’te bu poliçeleri yaptırdım. Ancak 22.08.2026 tarihinde yaşadığım talihsiz bir kaza sonrasında poliçemi detaylı incelediğimde, tarafıma “ful kasko” olarak sunulmasına rağmen kaskonun ikame araç olmadan, yani ikamesiz düzenlendiğini fark ettim.

Aracımın sağ iki kapısı kazadan dolayı çökmüş durumda olmasına rağmen, mecburen günlük trafikte kullanmak zorunda kalıyorum. Aracımı servise bırakmak istediğimde, poliçede ikame araç hakkı bulunmadığı için araçsız kalacağım ve mağdur olacağım için aracımı servise veremiyorum. Oysa yıllardır bana sunulan ve kullanılan ifade “ful kasko” iken, bu yıl aynı şekilde olduğu belirtilen poliçenin ikame araçsız düzenlenmesi, bu değişikliğin bana açıkça belirtilmemesi ve bilgim dışında bu şekilde bir poliçe oluşturulmuş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca VDF Sigorta’ya telefonla ulaşarak konuyu iletmek istedim ancak karşıma sorunumla ilgilenecek bir muhatap bulamadım. 31.08.2026 tarihinde www.vdfsigorta.com.tr üzerinden 2363920 talep numarasıyla başvuru oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, buna karşın sistemde talebim “İşlem Tamamlandı” olarak görünmektedir. Buna ek olarak aracımı yaptırmak istediğim en yakın Audi servisi Asil Oto’yu da uzun süre aramama rağmen kimseyle görüşme imkanı bulamadım.

Kaskom Quick Sigorta üzerinden 100000457717932 poliçe numarasıyla, trafik sigortam ise Zurich Sigorta üzerinden 31170122 poliçe numarasıyla düzenlenmiş durumdadır. Talebim, son 12 yıldır tarafıma “ful kasko” olarak sunulan ve içinde ikame araç bulunan poliçemin, bu yıl neden ikame araç olmadan ve bu önemli değişiklik tarafıma açıkça belirtilmeden sunulduğunun görüşme kayıtları incelenerek açıklığa kavuşturulmasıdır. Bilgim ve onayım dışında ikamesiz olarak düzenlenen bu poliçe nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaza sürecinde ikame araç hakkımın tanınmasını ve kaza ile ilgili olarak VDF’nin benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.