İkame Araç Kullanımına Yönelik Çelişkili Açıklamalar Ve Mağduriyet

VDF Sigorta aracılığıyla Anadolu Sigorta tarafından sağlanması gereken ikame araç sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11473119260001 numaralı hasar dosyam kapsamında, 19.08.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’nın 0850 724 0850 hattı üzerinden İ**** Bey ile yaptığım ve kayıt altına alınan telefon görüşmelerinde, araç onarım sürecinin belirsizliği ve iş durumum nedeniyle ikame aracı 15 günlük süre dahilinde parçalı şekilde kullanmamın uygun olduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir.

Bu beyana güvenerek planlama yapmama rağmen, sonrasında tekrar ulaştığımda herhangi bir çözüm bulunamadığı ve artık işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Aynı konu hakkında önce “uygundur” denilip sonrasında “yapılamaz” denmesi, kullanıcıyı yanıltıcı ve kandırıcı bir yaklaşım olarak değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Acente firması olarak sürecin ilgisiz, başarısız ve çözüm odaklılıktan uzak bir şekilde yönetildiğini düşünüyorum.

19.08.2026 tarihli kayıt altına alınan telefon görüşmelerinde verilen parçalı ikame araç kullanımına onay beyanlarının dikkate alınmasını, yanıltıcı açıklamaların tarafımda oluşturduğu mağduriyetin telafi edilmesini ve ikame araç hakkımın bu beyanlar doğrultusunda yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve süreç yönetimi hatalarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.