VDF Sigorta'dan Yakıt Çeki Vaadi Ve İletişimsizlik

Haziran ayında kasko ve trafik sigortamı VDF Sigorta üzerinden yeniledim. Piyasa ortalamasına göre toplamda yaklaşık 5.000 TL daha yüksek bir fiyat teklifi verildi. Bu farkın bir kısmını telafi etmek için bana 2.500 TL değerinde yakıt çeki hediyesi sunuldu ve bu nedenle teklifi tereddüt etmeden kabul ettim.

Yaklaşık 44 gün sonra cep telefonuma, yakıt çekini kullanabileceğime dair bir SMS gönderildiği bilgisi verildi; ancak tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme e-postası ulaşmadı. 444 5 833 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda konunun incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Temmuz ayının sonundan bu yana tam 3 kez aramama rağmen her seferinde sadece “ilgili departmana iletiyoruz, en kısa sürede arayacaklar” cevabını aldım, fakat bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Yakıt çekini artık talep ettiğim için bu şikayeti yazmıyorum. 2019 yılından beri Volkswagen grubundan defalarca sıfır km araç aldım, tüm bakımlarımı yine bu grup bünyesinde yaptırdım, VDF üzerinden birçok kez kredi kullandım ve yıllardır kasko ile trafik sigortamı da VDF Sigorta’dan yaptırıyorum. Bu kadar uzun süredir bu gruba bağlı ve sadık bir müşteri olmama rağmen böyle bir süreçle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası yeni müşterilerin yaşayabileceklerini düşününce endişe duyuyorum.

Kasko poliçe numaram 1288689126, trafik sigortası poliçe numaram 194097853’tür. Tüm bu yaşananlar sonrasında firmadan tek beklentim, yakıt çeki vaadi ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik konusunda makul ve mantıklı bir açıklama yapılmasıdır.