Kaba Ve Bağıran Çalışanla Yaşanan Müşteri Hizmeti Sorunu

Yaklaşık 10 gün önce Konya Numune Hastanesi karşısında bulunan Vav Optik mağazasından, reçetemle birlikte çerçeve ve ışığı kıran camdan oluşan bir gözlük satın aldım. Ancak gözlüğümü Konya’daki evimde unuttuğum için, istemeden de olsa yaşadığım şehirde yeniden gözlük almak zorunda kaldım.

Bugün mağazayı tamamen iyi niyetle arayarak, yalnızca cam değil, en azından çerçeve özelinde herhangi bir değişiklik yapılması ya da bir şekilde yardımcı olunup olunamayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm H****** isimli çalışan, son derece kaba, tersleyici ve bağırarak konuşan bir üslup kullandı. Üslubunun uygun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ses tonunu daha da sertleştirdi.

Talebimin karşılanmaması bir yana, bu şekilde azarlanmak ve saygısız bir tavırla muhatap olmak kesinlikle kabul edilemez. Satış sonrası müşteriye bu şekilde yaklaşan, iletişim dilini bilmeyen bir işletmeyi kınıyorum. Müşteri iletişim kalitenizin gözden geçirilmesini, çalışanlarınıza gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.