Vatkalı’da 5.244 TL İade Ödemesi Uzun Süre Beklemede

2 Temmuz’da Vatkalı’nın online sitesinden iki ürün sipariş ederek toplam 5.244 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri daha sonra iade için gönderdim ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade tutarı yansımadı.

18 Temmuz’da WhatsApp hattından kendilerine ulaştığımda iademin sistemde “beklemede” göründüğünü söylediler. Birkaç gün beklememi istediler ve her seferinde ödemenin karta yansımasının 7–10 iş günü sürebileceğini belirten otomatik mesajlar gönderdiler. Bu süreyi fazlasıyla doldurmamıza rağmen hâlâ sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bankamla görüştüğümde, marka tarafından kartıma herhangi bir iade işlemi düşmediği bilgisi verildi. Buna rağmen Vatkalı ile yeniden iletişime geçtiğimde iademin hâlâ “beklemede” olduğu söylenip net bir tarih verilmeden oyalandım.

Vatkalı gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini uzatarak müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum. 5.244 TL tutarındaki iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal mecralarda da paylaşacağımı bildirmek istiyorum.