Vatkalı İade Sürecindeki Gecikme, Kargo Ücreti Reddi Ve Yanıltıcı İndirim

03.11.2026 tarihinde Vatkalı internet sitesinden 2274 TL bedelle bir pantolon satın aldım. Ürünü 10.11.2026 tarihinde iade için kargoya verdim, 11.11.2026 tarihinde de iadenin ellerine ulaştığı bilgisini aldım. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi ve iade süreci son derece yavaş ilerliyor.

Bunun yanında, iade sürecinde kargo bedelini iade etmeyeceklerini belirtiyorlar. WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, hatta yapılan yorum ve mesajlar siliniyor. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ise kaba bir üslup ile konuşuluyor ve doğru düzgün bilgi verilmemeye çalışılıyor.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12/1 maddesi uyarınca, cayma hakkı kullanıldığında teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm bedellerin iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, ürün bedeliyle birlikte kargo tutarının da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kargo bedeli dahil alacağım tutar için hukuki haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı beyan ederim.

Tüm bunların yanında, ürünü aldığım dönemde pantolonun normal satış fiyatı 2274 TL iken, 11.11 indirimleri kapsamında önce fiyatın yükseltilip ardından yeniden 2274 TL’ye indirilerek sözde indirim yapılmış gibi gösterildiğini fark ettim. Bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum. Şikayetime eklediğim ürün sayfası ekran görüntüsünde de fiyatlama ve indirim gösterimine ilişkin durumu net biçimde görebilirsiniz. Fiyat politikasının şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmesini ve bu tür yanıltıcı kampanya görüntüsüne son verilmesini talep ediyorum.