İçerik Bilgisi Değişen Ve Kalitesi Düşen Kaban İçin İade Talebi

6 Aralık 2024 tarihinde Vatkalı’nın online mağazasından 3.952 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. O dönemde öğrenciydim ve bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağdı. Bu ürünü tercih etmemin sebebi, uzun süre kullanabileceğim, içerik bilgisiyle güven veren kaliteli bir kaban arayışım olmasıydı.

Satın aldığım tarihte ürün sayfasında yer alan bilgiye göre kabanın içeriği yüzde 78 yün ve yüzde 22 pamuktan oluşuyordu. Ben de bu içerik ve kalite vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak kaban kısa süre içinde ciddi şekilde deformasyona uğradı, kalitesini kaybetti ve artık giyemeyeceğim bir hale geldi. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Daha sonra aynı ürünün online sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, içerik bilgisinin değiştirilmiş olduğunu ve ürünün yüzde 70 polyester olarak sunulduğunu gördüm. Satın aldığım dönemde gördüğüm içerik bilgisi ile şu an yer alan bilginin birbiriyle uyuşmaması, ürünün gerçekten hangi materyallerle üretildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Burada sorun yalnızca bir kabanın kalitesiz çıkması değil, yüksek bir bedel ödeyerek, özellikle de öğrenci bütçesiyle bu ürünü almış ve belirtilen içeriğe güvenmiş bir müşterinin mağdur olmasıdır. Aradan zaman geçmiş olmasına rağmen kaban hâlâ elimde duruyor, ancak yaşadığım kalite problemi nedeniyle kullanamıyorum.

Sipariş numaram 5813492’dir. Ürünün satın aldığım tarihteki içerik bilgisinin net olarak açıklanmasını, ürünün incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücrete ve yaşadığım hayal kırıklığına uygun, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Konunun, standart bir hazır müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmeden, içerik bilgisindeki değişikliğe dair açık bir açıklama ve somut bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.